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姐告营业点连续4年电费回收率先结零

来源:德宏团结报    作者:何进华
时间:2018-01-11 12:00     浏览量:

发放客户电费催缴停电通知单。

  本报讯(通讯员 何进华)上月22日,随着抄表员张树燕带着豪园物业缴费人员将最后一笔10544.03元的电费划入瑞丽供电局电费账户,姐告营业点年终电费回收率先结零,实现了连续4年电费回收结零的好成绩。

  一年来,瑞丽供电局姐告营业服务点事先布置电费回收工作任务,要求全员发扬钉子精神,想尽一切办法防范电费回收风险,确保年终电费回收结零。在电费回收管理工作中,严格资金安全管理、不断强化电费回收过程管控、可控、在控,并将电费回收责任分解压实到人,每月15日通报电费回收进度。

  在催费工作中,工作人员还向客户发放宣传单、电力法律法规等宣传册,坚持与客户沟通;坚持多跑、勤跑、用真诚感动客户。特别是对交费信誉度差的客户建立欠费“钉子户”台账,通过法律手段,加强缴费宣传提醒,利用短信通知、电话提醒、早发电费通知单和电费催缴通知单等形式,每天进行温馨提示。

  长期以来,姐告营业点坚持以人为本、不断规范电费管理流程,在防范和化解电费方面做出了有效示范,同时积极拓展电费催缴方式,推行银行代扣、支付宝、微信支付、pos机、自助终端等缴费便利渠道,为客户创造和谐稳定的供电服务环境,改进服务作风,竭诚为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务,主动为客户解疑释惑、解决客户的实际用电困难、当好客户的“电保姆”,使客户对供电企业多一份信任和支持。

  工作人员通过每月主动上门走访,了解客户服务需求,针对客户不满意的地方及时调整服务,增强了客户服务工作的成效;打破以往人为形成的隔阂,最终消除客户与供电企业之间的间隙,将优质服务送到每一户客户心中,为连续4年电费回收结零夯实了外部基础。


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