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畹町营业服务点上门服务获“点赞”

来源:德宏团结报    作者:杨德义
时间:2017-09-13 12:00     浏览量:

上门为用户检查安全隐患。

  本报讯(通讯员 杨德义)瑞丽供电局畹町营业服务点8月21日启动为期一周的客户上门服务活动,本次服务活动区域覆盖整个畹町镇各村寨,意在帮助用户发现、排除用电隐患,提升畹町营业服务点客户服务能力及服务质量,不断提高客户满意度。

  21日一早,畹町营业服务点全体班组成员集体出动,到辖区各村寨开展客户上门服务活动。上门服务活动的第一站是位于畹町镇最东边的广董村,到达现场后,班长宁玉华交代了本次服务活动的要求及安全注意事项,随后,全体人员分成两两一组挨家挨户进行服务。当工作人员来到位于广董村村民郭勒都家中时,用户在得知来意后热情地带领工作人员去查看自家的线路和空气开关,工作人员在查看线路时发现用户下户线部分线路老化严重,线路裸露处被用户随意用不合格的塑料胶带包裹,隐患严重。问题发现后,工作人员立即为用户重新包裹了线路老化裸露处,更换了老旧的空气开关,并重新清理了线路通道,之后又细致地告知用户要尽快更换老旧的下户线,注意用电安全。

  通过上门服务,工作人员发现用户的很多用电问题皆是下户线老化裸露、空开老旧失灵造成的。针对发现的问题,工作人员分工合作、配合默契,通过耐心地查、认真地做、面对面沟通,解决了大量用户的用电问题,大大降低了用户的用电安全隐患,获得了用户的一致好评。


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