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“三心”服务到群众心坎上

来源:德宏团结报    作者:张文娟
时间:2016-09-11 12:00     浏览量:

马华蓉为群众答疑解惑。

  ∗本报记者 张文娟∗

  她是芒市政务管理局计生窗口一名普通的员工。她在工作上倾注全部爱心,做好服务群众工作,用微笑迎接每位咨询者,让他们如沐春风,感受到家的温暖。她总说:“爱岗是我的职责,敬业是我的本分,爱岗敬业是忠于单位最实在的表现。”

  她就是获得爱岗敬业模范称号的马华蓉。

  把岗位当成事业干

  人们初见马华蓉,常被她的热情、开朗所吸引。“这是我最感觉最舒心的窗口,服务好,解答咨询总是和颜悦色,感觉像回到了家一般,没有距离感。”前来咨询二胎政策的王先生说。

  马华蓉所在的计生窗口既要办理一、二、三孩生育证,又要办理独生子女光荣证,还要兑现保健费,以及流动人口验证和及政策咨询。说起业务,她如数家珍,滔滔不绝。虽然工作事项多,人手少,但她从来没有一句怨言,加班加点成了家常便饭。

  工作中她坚持干一行,爱一行,钻一行,精一行,恪尽职守,把岗位当成事业干,把日常工作当成日子过,急事急办,特事特办。2014年3月份东北里社区有一个居民在什么材料都没有的情况下,直接驱车到窗口叫她办证,无论对方怎么发火和无理取闹,她始终面带笑容耐心询问他的基本情况和告知正常办理所需要的相关材料。最后圆满地处理了这件事,办完事后那位居民一个劲道歉:“今天上午真的是对不起了,是我的不对。”她笑笑说:“没关系,只要把你的事情办好了,我们就高兴了。”这样的事时有发生,可她总是能让每个来办事的群众满意。

  有一颗热忱的心,才能热情地对待群众。进驻窗口工作以来,马华蓉深知自己的一言一行,一举一动不仅代表个人的素质和形象,也代表着自身人格魅力和修养,尽量避免脸难看、门难进、事难办的衙门作风和不说好话不办事、说了好话乱办事的掌柜作风,做到既有原则底线,又有和风细雨,始终面带微笑真诚为群众办实事,解难事,在职责和能力范围的事自己办,不绕山迈路把矛盾上交。

  在窗口单位工作,每天直接与群众打交道,要应对形形色色的人,可以说没有哪一天不是在顺境与逆境的交织中,在开心与苦闷的陪伴中,在褒扬的喜悦和指责的委屈中度过的。路遥知马力、日久见人心,这项工作,拼的就是耐力、要的是热心、耐心。自从单独二胎政策实施一来,有些人服务对象说了一次二次三次都不明白,可马华蓉除了耐心讲解还以书面的形式告知对方,并留下窗口咨询电话方便老百姓一次能把材料提供完整,不需要为了办一件事来回跑。当问到她因同样的工作形式而心烦过吗?她笑笑说:“我爱这份工作,它考验了我的胸襟和耐心。”

  以爱出发,拓宽生命的宽度

  生活中的马华蓉以爱出发,甘心奉献,经常参与捐款捐物,2008年“5·12”汶川大地震中个人捐款500元,2009年四川老家修乡村公路个人捐款10000元,还时常为贫困人家捐衣物,真是一个活雷锋。她腼腆地说:“赠人玫瑰、手留余香。”

  2009年她去勐戛敬老院看望老人时,天气非常炎热,里面的孤寡老人有部分是不能自理的,大热天还穿着厚厚的衣服,汗水满身都是,可她不怕脏不怕热,问寒问暖,亲切和他们交流,感觉像是自己家人一样,从来不感觉他们身上脏。大家也都喜欢她,还给她唱《在那桃花盛开的地方》,让整个敬老院变成欢乐的海洋。

  当前,局里正在开展对“挂钩帮”建档立卡贫困户的帮扶。得知自己的挂钩联系户后,她第一时间电话联系,问清家庭基本情况和存在困难。贫困户的困难紧紧揪住她的心,一有空闲下来,她就与帮扶对象电话联系,针对所需适时提供帮助。“哪怕能帮助他们一点点,我晚上睡觉也踏实。”她的举动,家人和周围的同事都看在眼里,赞在心里。

  生活中的马华蓉,工作和生活是分不开的,下班的自由时间她也用来学习,扩充自己的业务知识,她丈夫曾开玩笑对她说:“年纪一大把了,还要像年轻人一样冲一把?”她严肃地说:“人要活到老、学到老。”

  马华蓉就是这样一个人,一个普通的计生窗口工作人员,对工作充满着热爱,不断拓宽着生命的宽度,丈量着自己的精彩人生。


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