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优质服务与群众“心贴心”

来源:德宏团结报    作者:珍英
时间:2017-10-20 12:00     浏览量:

  ∗通讯员 珍英∗

  近年来,瑞丽供电局客户服务中心全力以赴当好为民服务先行官,认真履行社会责任,认真做好服务工作,把“为民服务创先争优”渗透到具体工作中,积极回应群众和客户关切,努力改进电力服务,以好的作风为民供电,切实强化民生宗旨和企业社会责任。

  做人民群众身边的“电保姆”

  “真是太感谢你们啦!你们冒着雨还为我家处理用电故障,我可以正常装修房屋啦,你们是真心为百姓服务,谢谢!谢谢!”这发自肺腑的感激声来自村民向供电局抢修人员说的感谢话。

  近年来,瑞丽供电局完善供电抢修保电服务机制,加强“95598”工作站服务流程规范高效运转,打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的抢修团队,他们甘于奉献、无怨无悔,承担了集故障报修、大型公益活动、防汛抗灾等应急事件保供电为一身的综合性、全方位服务,做到“首到必修、修必修好”,做到供电服务及时、迅速、信息畅通、回访满意率100%。抢修班的员工们工作兢兢业业、勤勤恳恳、一心扑在本职岗位上,有一份热发一份光,在平凡的岗位上做出不平凡的事迹,被人民群众亲切地称为“电保姆”。

  优质服务从“心”出发

  “踏踏实实做事,只有踏实、勤奋,才能对得起自己的岗位。”这是供电局职工说的最多的一句朴实话语。

  近年来,供电局营销班组通过学先进、树典型,从转变工作作风,以优质服务从“心”出发,作为一项长期中心工作来抓,结合行业特点及工作实际,提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作服务承诺。推行“首问负责制”,对客户的疑点、难点一站式跟踪回访记录,建立客户人员档案信息,简便用电审批环节。加强营业窗口服务,严格工作纪律,工作期间严禁随意接听手机,强化岗位人员服务质量,改善窗口卫生环境,客服人员统一着工装上岗,文明用语,礼貌待人。为广大客户创造用电申请方便、咨询快捷、收费规范、服务真诚、抢修迅速的用电服务环境。让客户真正感受到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务质量,用实际行动践行了优质服务从“心”开始,从根本上将优质服务理念深入到了每个员工的心中,做自己心中的模范典型。


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