在美丽的“孔雀之乡－－德宏”人行系统有一支文化素质高、工作经验丰富的“娘子军”，那就是中国人民银行德宏州中心支行营业室。这支由80％女员工组成的队伍，自1998年9月组建以来，始终把“保安全，创优质”作为工作目标，在创建“巾帼文明岗”的过程中，辛勤耕耘、积极进取，在平凡的岗位上谱写着美丽的篇章，不停奏响时代的强音。

人行成都分、德宏州中心支行领导与受表彰的营业室全体员

    　　多年来，她们用真情与汗水迎送着八方客户，用一张张笑脸创造出一个个闪光的业绩，也赢来了无数的鲜花与掌声。她们的辛劳得到了各级各部门的肯定：1999年至2001年，连续三年获共青团德宏州委“青年文明号”；2001、2003、2004年，被中心支行评为目标管理先进集体；2001－2002年度、2003年度，获成都分行“女职工双文明示范岗”荣誉称号；2003年，有2人分别获州中心支行、成都分行“巾帼建功标兵”；2003年，被德宏州妇联授予“巾帼文明示范岗”，1人获成都分行“文明家庭”。最近，她们又捧回了“全国巾帼文明岗”的奖牌和人总行授予的“女职工双文明示范岗”荣誉称号。
    　　敬业爱岗   奋发向上
    　　营业室核算的是无形的货币资金，工作风险性大；营业室成天与数字打交道，业务单调、工作枯燥、责任重大，每张票据、每笔业务稍有疏忽，可能给国家和社会造成很大的经济损失，因此需要非常的认真和细心。人行德宏州中心支行营业室的全体女员工几乎把所有精力都放在工作上，她们充分发挥女性特有的认真、细腻优点，常常为一笔业务的做法 、一张凭证摘要栏内容的规范问题、一项新业务的开展进行积极的探讨；每一次业务系统的换版，都进行若干次的测试、演练；有时为了保证摘要录入规范，记账员都会重新录入。再拿凭证的装订来说，对大小不一、参差不齐的原始凭证，装订前她们总是一张一张地整理，用直尺划，用剪刀剪，直到修剪整齐为止，使装订出的传票规范、美观、整齐。经过大家的共同努力，营业室的工作得到了德宏州中心支行党委及成都分行内审、昆明中支会计联行检查组的一致好评，认为她们“会计工作是扎实的、管理是规范的、人员素质是高的”。
    　　人行德宏州中心支行营业室办公地点阴冷、光线较差，全天需要开灯上班。长期在这样的环境下工作，她们当中的一些人患上了眼疾，但大家毫无怨言，尽职尽责，勤奋的工作着，为客户提供优质、高效服务。德宏是一个少数民族自治州，民族节日多，在其他科室职工放假参加庆祝活动时，为使客户资金及时到位，她们常常默默地坚守在工作岗位上；为保证账务的日清日结，她们每天至少推迟15分钟下班，带着满身疲惫和“账平了”的满心喜悦回家。每年的年终结算期间，营业室里总是灯火通明，大家全神贯注地投入工作，在算盘交响曲中，在无声的电脑旁，守侯着一份丰收的果实，也在此聆听新年的钟声。那一张张票据累积起来的一册册会计档案，记载了她们走过的多彩四季。多年来，尽管营业室的员工换了很多，但不变的是那种爱岗敬业、无私奉献、奋发向上的精神。

团结务实的营业室员工们正在认真核对每一笔业务。

    同事们常常“舍小家，顾大家”，记得有一次，营业室主任因眼睛长息肉做手术。眼睛手术最需要的就是卧床休息，因为心里牵挂着工作，假还未满，她就上班了；2003年年终决算期间，电子联行业务员小周的公公生病住院，医院发来了病危通知，尽管她心急如焚，但为了不给部门添困难，她始终坚守在工作岗位上；公公去世后，她也仅请了两天假办理完后事就立即投入工作，把失去亲人的悲痛深深地埋在心里。 业务员小张上有87岁高龄的祖母和年迈体弱的父母，下有上幼儿园的女儿，爱人长年在外地工作，夫妻分居两地，家庭需要她照顾，为了工作她常常是最后一个下班，错过接孩子的时间；当每次看到偌大操场上只有女儿孤零零一人时，尽管她心情非常难过，可却没吭一声。营业室女员工的事迹就是这样的普通，宛如平常一首歌，却感动着每一个人。
    　　营业室的负责人深知，榜样的力量是无穷的，为带领好这个“娘子军”队伍。主任张如菊和副主任张丽华不论是工作上，还是学习上对自己都是高标准，严要求，吃苦在前，享受在后，为员工做出了表率。她俩刻苦钻研业务，通过努力考取中级职称，取得大学本科学历，2003年度被评为中心支行级、成都分行级“巾帼建功标兵”，2004年被评为云南省支付清算系统安全运行先进个人。强将手下无弱兵，在她俩的带领下，营业室掀起了一股“比、赶、帮”的热潮。她们从不放过任何一次“充电”的机会，总是积极参加学历教育、职称考试、各种知识竞赛，撰写学习心得和理论性文章。几年来，她们中有11人次获各种知识竞赛名次；3人由高中（中专）学历上升到专科学历，3人本科在读；中级职称由1人增至5人；全体员工在普通话和计算机打字技能测试中一次过关；有10余篇文章在州级刊物上发表，2人获德宏金融宣传信息工作先进个人；在职务的晋升中，有一人竞争上行级领导岗位，4人竞争上副科以上岗位，向相关科室输送业务骨干8名，营业室成了人行德宏州中心支行的人才摇篮。 
    　　电子联行业务到县后，加快了资金周转速度，然而，出口退税资金因需要以退库书作为备查依据，只能通过手工汇划，资金在途中时间长。为了加快出口退税资金汇划速度，营业室员工积极查阅相关规定，在查阅规定、多方咨询兄弟行的作法的基础上，保证资金安全的前提下，提出通过电子联行汇划代替手工汇划的办法。该办法采用后，大大减少了资金在途时间（由5—6天缩短为1—2天），得到客户的好评，收到了良好的社会效应。在营业室这个服务窗口，每位员工始终以阳光般灿烂的微笑迎接着每一位客户。在一个炎热的夏日，她们正在埋头办理业务时，来了一位头戴草帽的傣族老人，手里捏着一沓破旧的人民币，因他不会说汉语，经傣族职员小孟用傣语询问后，才知道他想兑换破币，小孟热情地向老人解释：“破损的人民币只能到商业银行兑换”，并亲自将他领到就近的中国银行分理处兑换，使老人满意而归。

营业室员工热情接待客户，为客户提供优质服务，深受客户好评

    　　筑牢内控防火墙
    　　近年来，会计营业部门成为金融系统案件高发部门，一不小心，将会使国家和人民财产受到严重损失。大家深知自已所负担的防范职责，她们本着“抓基础、练内功、讲实效、求安全”的工作思路，探索出一套行之有效的管理方法。结合实际制定了《营业室岗位职责》、《营业室会计主管坐班制》等内容涵盖部门会计联行业务、管理工作各个方面的内部管理制度21个，使各项工作有章可循。她们所制定的内部管理制度多次被会计检查组成员考备、借鉴。为防范风险，明确责任，她们增设10多个登记簿。在日常工作中，她们严格按规范操作，如：严格执行印、押、证保管使用三分开；严格操作员口令密码管理，杜绝业务处理“一手清”；定期核对内外账务，确保会计账务“六相符”；设置专职事后监督员对会计制度的执行情况进行监督；会计主管定期不定期对会计基本制度及内控制度执行情况进行检查。营业室每年办理会计业务近10万笔，没有出现一起差错事故和违法案件，真正做到了“常在河边走，就是不湿鞋”。
    　　巧手绘“春天”
    　　如果说，人行德宏州中心支行是一个大家庭，那么营业室就是大家庭里的一个小家庭。走进这个小家，你会发现这里经“娘子军”巧手描绘到处洋溢着春天的气息：映入眼帘的是置于营业大厅窗口的“女职工双文明示范岗”参创牌匾；在醒目的地方挂放着《意见簿》，体现出自觉接受各方监督的强烈愿望；厅外设立了客户休息处，摆放饮用水、报纸、杂志，墙上明示着“女职工双文明示范岗”创建规划、服务承诺，鞭策每个员工为创建活动建功立业；每天坚持营业时间以前打扫卫生，整理柜台，做到窗明几净。大家还自带花苗、盆景，把“窗口”装点得温馨四溢。翻开档案，明确的创建脉络清晰可见，有“女职工双文明示范岗”实施方案，明确指导思想、目标；成立了“女职工双文明示范岗”创建工作领导小组，确保创建活动的顺利开展；率先在辖内推行“请”、“您好”、“请稍等”等文明礼貌用语， 一张张热情的笑脸，一声声甜甜的问候，当你走近这个“窗口”，就会感受到和煦的春风扑面而来。

营业室员工们正在一丝不苟地处理业务

    　　营业室职工深知“家和万事兴”的道理，无论在工作、学习和生活中都互相关心、爱护。在这个温暖的大家庭里，你很难从“娘子军”中准确地分辨出谁是主管，谁是业务员，你能感受到的是一种集体的力量。去年7月5日晚8点，一场大雨夹杂着冰雹把营业室的玻璃门窗掀翻打碎，水涌进了营业室。不一会儿，行领导、营业室的姐妹们都不约而同地赶到办公室，停电了，大家打着手电筒，挽起裤脚，蹲在水中，用手一块一块地清理玻璃碎片，清扫水渍，整理受损坏的地方，一直忙到深夜，保证了第二天的正常营业。
    　　营业室的工作再平凡不过了，没有什么惊天动地和可歌可泣的壮举。然而，正是大家日复一日，年复一年地无私奉献，才保证了地方金融秩序的稳定，并促进了边疆少数民族地区经济的发展。“没有最好，只有更好”，她们清楚的认识到要保持荣誉称号，更要发扬“团结、勤奋、廉洁、高效”的集体精神，再接再厉，以优异的工作业绩和一流的服务质量把“女职工双文明示范岗”创建活动开展得更深入、更扎实。（本报记者）