州医疗集团人民医院
服务标语挂墙上 监督承诺树医风

                   
    “实践三个代表，致力德医双馨”、“以病人为中心，以质量为核心”、“病人把生命托付给医生，信莫大焉；医生把真情奉献给病人，德莫高焉”……走进州医疗集团人民医院，首先让人感受到的是富有人情味的服务氛围。医院中心花园周围的楼房立面，随处可见各种醒目的服务标语。医疗集团总院长赵文胜说，我们用这种形式营造一种服务氛围，既提醒医务人员，又便于社会监督。                
    在医院门诊大楼的宣传栏上，标示着医院的医护理念：“关爱生命，奉献真情，营造温馨。”同时还贴有医院的“服务理念”和“诊疗服务要求”等医患人员服务内容，一目了然。在门诊大厅，记者看到这里还设有导诊台，两名护士身披“为您服务”红色缎带，对每一位前来就诊的病人都会送上“您好”、“需要服务吗”等文明用语。她们告诉记者，她们的行动是让病人及家属一进医院就感受到真诚的服务，心里塌实。
    医生们说，墙上的这些标语，既是向社会的承诺，又是对我们的要求。今年1月18日上午， 一名患严重营养不良症的男子被送到州医疗集团120急救中心，他身无分文，但医院却没有将他拒之门外。州医疗集团120急救中心副主任刘军说，医院经常碰到这样一些没有经济能力的病人，但从没有发生医务人员见死不救的情况。 2002年10月，集团广大职工充分发扬救死扶伤的精神，上下联动、团结协作，确保了潞西市三台山乡九年制义务学校143名集体中毒人员的生命安全，受到了州委、州政府的通报表扬。在采访中，广大医务工作者认为：救死扶伤既是医生的天职，也是向患者的承诺，“人无信不立、医无德不行”，如果见死不救，那会坏了“白衣天使”的名声！                
    近年来，人民医院始终注重下大力气培育自己的诚信品牌，提高文明服务水平。他们以加强行风建设为重点，把教育职工树立以病人为中心的观念作为切入点，创建社会主义医院文化，营造了良好的政治氛围。集团专门制定政治理论学习制度和中心学习组学习制度，对职工进行经常性教育，要求职工提高对精神文明建设重要性的认识，同时开展各种丰富多彩的群众性文化活动和社会活动，不断提高职工的思想觉悟，增强职工自律性，提倡奉献精神。在医德医风建设中，他们要求医务人员做到一切以病人为中心，努力提高服务态度和工作质量。通过开展思想教育工作，使集团职工树立了良好的为民服务意识和乐于奉献、文明行医的思想。
    如今，一系列良好的服务理念开始成为医护人员的自觉意识。“入院多一些介绍，护理多一些问候，检查治疗多一些解释，康复出院多一句嘱托”、“用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心；用我们的耐心，换取病人的安心；用我们的细心，换取病人的舒心；用我们的爱心，换取病人的放心”，处处以德为先，句句渗透真情，这些充满人情味的问候语、祝福语、鼓励语，使病人处处感受到亲情和温馨，加强了医患双方心灵的碰撞和沟通。“疾患送来医院、快乐带回家中”，已成为医院的服务宗旨。 州医疗集团人民医院的服务理念和医风医德赢得了社会广泛称赞，医院在当地的社会综合满意度达到96.52％，先后获得文明医院和精神文明先进集体光荣称号。（本报记者  刘芬）